Untuk mencapai tujuan atau sasaran tertentu,seseoranga atau sekelompok orang menjalankan sejumlah kegiatan yang didukung dengan sejumlah keputusan tertentu.untuk mewujudkan tujuan yang sama,boleh jadi orang melakukan kegiatan dan kepuusan yang berbeda sama sekali.
buku ini juga membahas tentang:
-organisasi dalam konteks pemahaman sistem
-mengapa perlu ada sistem didalam organisasi
-mengapa perlu ada standar operating sistem
-unsur standar operating sistem
-manfaat teknis standar operating prosedur