Menilai perilaku manusia dan hubungan antar pribadi kemampuan untuk mengerti perasaan,sikap serta motivasi orang lain dari apa yang mereka katakan dan lakkan,kemampuan untuk menjual produk dan jasa harus dilakukan dengan penghayatan dan melibatkan empati,ini muncul dari mendengarkan dengan seksama serta mengacu pada integritas pribadi marketer.