Buku ini berisi tentang:
-rahasia terbesar dari keberhasilan bisnis
-lebih daripada sekedar menjual
-pelanggan terbesar yang pernah anda menangkan
-hanya ada dua hal yang debi oleh mereka
-bila mereka sudah membeli maka mereka akan membeli lebih banyak lagi dari anda
-persepsi pelanggan adalah segalnya
-untuk memenangkan pelanggan ajukanlah pertanyaan emas
-untuk memelihara pelanggan seumur hidup ajukan pertanyaan platina