Mengukur pelayanan jasa plus studi kasus PT Asuransi jiwa manulife Indonesia Freddy Rangkuti Primary Author mixed material bibliography JAKARTA Gramedia Pustaka Utama 2013 id Indonesia

Text

viii+198hlm.;ilus.;bib.;14x20cm Upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standard ISO 9001, Customer Servis menjadi titik sentral yang haru sdi pantau dan diukur secara sistematis dan periodik. Buku ini membahas tentang: - Paragdima baru customer servis - Standard ISO 9001 - Customer service dan call center - Perilaku konsumen - Cara mengukur sikap dan perilaku komsumen - Survei customer servis satisfaction - Manajemen Pemasaran 658.812 9786020300223 Perpustakaan Mikroskil Open Source Library Management System 658.812/RAN.c 0018102BC120144002100039 My Library (-) 658.812/RAN.c scan019pl15.jpg 6300 2016-01-18 17:06:29 2021-09-21 15:58:48 machine generated