Upaya peningkatan pelayanan bisa gagal jika perusahaan tidak mengukur kegiatan tersebut. Buku ini memaparkan bagaimana perusahaan dapat memuaskan pelanggannya dan cara mengukur pelayanan itu. Sesuai dengan standard ISO 9001, Customer Servis menjadi titik sentral yang haru sdi pantau dan diukur secara sistematis dan periodik.
Buku ini membahas tentang:
- Paragdima baru customer servis
- Standard ISO 9001
- Customer service dan call center
- Perilaku konsumen
- Cara mengukur sikap dan perilaku komsumen
- Survei customer servis satisfaction