Langkah pertama untuk meningkatkan keterampilan anda dalam berhubungan dengan orang adalah memahami orang dan kodrat manusia dengan tepat.Bila anda mempunyai pemahaman yang tepat mengenai orang dan kodrat manusia bila anda tahu mengapa orang melakukan hal yang mereka lakukan bila anda tahu mengapa dan bagaimana orang akan bereaksi dibawah kondisi tertentu maka anda dapat menjadi manajer orang yang terampil.