Buku ini menjelaskan tentang:
1. Perspektif yang berbeda pada kualitas
2. Kualitas rantai pasokan global dan standar kualitas internasional
3. Perencanaan mutu yang strategis
4. Suara pelanggan
5. Kualitas dan inovasi dalam desain produk dan proses
6. Mengelola kualitas pemasok dalam rantai pasokan
7. Peningkatan kualitas berbasis statistik untuk variabel
8. Peningkatan kualitas secara sttistik untuk atribut
9. Mengelola tim dan proyek peningkatan kualitas
10.Menerapkan dan memvalidasi sistem mutu