Buku ini membahas tentang:
Pengenalan pasar jasa, produk dan pelanggan
2. Perilaku pelanggan dalam konteks layanan
3. Layanan positioning di pasar yang kompetitif
4. Mengembangkan produk dan merek jasa
5. mendistribusikan layanan melalui saluran fisik dan elektronik
6. Menetapkan harga dan menerapkan manajemen pendapatan
7. Mempromosikan layanan dan mendidik pelanggan